揭秘携程：从创业到巨头的惊人旅程，背后隐藏的真相！

揭秘携程：从创业到巨头的惊人旅程，背后隐藏的真相！

你知道吗？携程（英文名：Trip.com Group Limited，纳斯达克股票代码：TCOM，香港交易所代码：9961.HK）始于1999年10月，总部扎根上海，是中国领先的在线旅行服务巨头！由梁建章、范敏、沈南鹏、季琦四位传奇人物联合创立。如今，携程已在北京、广州、深圳、成都等17个城市设立分公司，员工超25000人，分支机构覆盖33城，业务遍及全球。

携程旅行网拥有国内外超60万家会员酒店，是中国酒店预订的绝对王者！业务涵盖企业商旅、旅游度假、资讯攻略等，用户可一键预订酒店、火车票、船票和机票，获取深度旅游攻略。携程还运营着全球最大旅游业呼叫中心，旗下品牌包括Skycanner、Trip.com、去哪儿、途风网等八大巨头，打造全方位旅行生态。

凭借强劲增长，携程于2003年12月在美国纳斯达克上市；2014年12月成为中国最大旅游集团；2019年10月更名为“Trip.com Group Limited”；2021年4月登陆港交所。2023年9月，携程被曝私自调整民宿价格，引发争议，官方回应为系统故障误操作。

发展历程：1999年10月，携程旅行网正式开通；11月启用在线预订系统。2000年11月，收购现代运通，成为中国最大宾馆分销商；2001年10月实现盈利。2002年4月，布局全国机票服务，收购北京海岸航空服务公司；10月月交易额破1亿元。2003年10月，启动全国机票中央预订系统；12月纳斯达克上市，首日股价飙升88.56%。

2004年10月，建成中国首个国际机票在线预订平台；11月注册会员超1000万。2006年3月，进军商旅管理市场；6月上海虹桥技术大楼投入使用。2007年9月，成立携程大学；机票销量破100万。2008年3月，推出英文网站；7月发布商旅通智能报告；12月南通呼叫服务中心上线。2009年6月，推出“自由·机＋酒”产品；11月会员数超4000万。

2010年4月，推出“携程无线”手机网站，开启移动互联网时代；10月发布新标识和无线战略；12月入围中国旅游集团20强。2011年1月，整合成立驴评网；2月升级南通服务中心；3月与香格里拉深化合作；6月进军中小企业差旅市场；12月推出“惠选酒店”。2012年3月，上线“鸿鹄逸游”顶级品牌；同月推出国际机票新平台；7月发布“钻级标准”；8月上线海外酒店预订平台。

2013年4月，上线全球门票预订平台；9月无线订单占比超40%；10月无线订单爆发式增长。2014年1月，与奔驰合作创建高端旅游品牌；4月推出“景区+酒店”自由行套餐；9月上线中文邮轮预订平台；12月提出“放心服务”理念，成为中国最大旅游集团。2015年7月，跻身中国互联网10强；12月蝉联旅游集团榜首。

2016年1月，成立东南亚区域总部；3月成立旅游安全管理中心；7月首登《财富》中国500强；8月App下载量超17亿；10月投资美国三大旅行社。2017年1月，上线“旅行SOS”服务；3月发布酒店“Easy住”战略；8月推出“玩转当地”频道。2018年3月，发布定制师认证体系；全年营收268亿元；6月推出亲子产品标准；9月上线“高铁游”频道；12月推出“旅拍”功能。

2019年5月，月活用户达2.1亿；7月升级“全球旅行SOS平台”；10月用户报告显示品牌用户超4亿；29日宣布“G2战略”，更名Trip.com；11月与TripAdvisor合作。2020年3月，启动“旅游复兴V计划”；10月提出“深耕国内、心怀全球”战略。2021年3月，发布“旅游营销枢纽”战略；4月港交所上市；上线星球号频道。2023年10月，与益阳市合作共建旅游枢纽。2024年8月，被广东省消委会约谈；2025年4月，启动“陪娃假”福利，惠及全球员工。

产品功能：携程度假旅游提供团队游、自由行、邮轮等数百条线路，覆盖三亚、云南、港澳、泰国等目的地，用户可从11地出发，选择周末游、跟团游、定制旅游等多样化产品。携程导游平台通过APP连接全球1300多个城市的10000多名导游，提供私人向导服务，实现在线预订、支付和点评。携程商旅覆盖230个国家，合作酒店超120万家，提供数智化差旅方案和个性化功能。携程租车提供境内外服务，支持7×24小时售后和多种取还车方式。火车票机票预订提供724小时服务，包括特价票、航班动态等。携程礼品卡有“任我行”和“任我游”两类，用于商务馈赠和福利。携程金融包括信用贷、拿去花、信用卡等产品，提供旅行信贷服务。

公司业绩：2025年第一季度，携程净营业收入达138亿元，同比增长16%；住宿预订增23%，交通票务增8%，旅游度假增7%，商旅管理增12%；净利润43亿元。

融资信息品牌荣誉慈善公益：携程阳光助学金2006年设立，资助14所高校贫困学生；2008年云南鹤庆大登希望小学捐建教学楼；2008年启动“碳补偿”活动；2021年启动“乡村振兴5年计划”；2019年“致敬美好生活创造者”赠票活动；2023年推出全球员工生育补贴政策；2022年推广“3+2”工作制，2024年探索四天工作制。

相关事件：2015年“假机票”事件，携程承认管理漏洞；2017年亲子园虐童案，相关人员被判刑；2017年因捆绑销售被罚40万元；2021年“大数据杀熟”案一审败诉；2024年再被质疑杀熟；2021年被举报“二选一”垄断；2023年民宿涨价事件；2024年纯玩团推销恐吓；2024年冒充携程诈骗；2024年被广东省消委会约谈；2025年被贵州省市场监管局约谈；2025年消费者退票获代金券纠纷；2025年酒店举报私自改价；2025年旅行团车祸未及时援助事件。

影响评价：学者指出携程通过差异化战略整合资源迅猛发展，但也存在财务风险和商誉减值问题，需加强风险控制。

参考资料 >

携程发布新logo 着重体现互联网创新.环球旅讯.2023-07-23

携程更改英文名，未来将力拓国际市场.第一财经.2023-07-02

携程宣布员工每孩补贴5万元 早先创始人曾倡导发钱鼓励生育.新浪财经.2023-07-02

Google对话携程集团CEO孙洁:每个女性都应有敢于追求梦想的动力.新浪财经.2023-07-02

携程——企查查.企查查.2023-07-02

携程旅行-订酒店机票火车‪票‬ 17+.App Store.2023-07-02

携程旅行.小米应用商店.2023-07-02

携程旅行保障.携程旅行网官网.2023-07-02

携程旅行网 NASDAQ:TCOM.新浪财经.2023-07-14

携程港交所上市:市值超1700亿港元 梁建章称人离不开旅行.新浪财经.2023-07-02

梁建章领衔携程 “四君子”回忆创业史.凤凰财经.2023-07-26

关于携程.携程商旅.2023-07-02

携程旅行网深圳分公司.携程旅行网深圳分公司.2023-07-25

关于携程.携程商旅.2023-07-25

关于携程.携程商旅.2023-07-02

携程在NASDAQ上市 发行420万股美国存托凭证.新浪科技.2023-07-03

中国旅游集团20强公布.人民网.2023-07-06

携程庆十周年“每周特卖会” 30分钟内半数线路抢购告罄.携程商旅.2025-05-08

携程在港挂牌:两次疫情两次上市 穿越周期初心不灭.中国网科技.2023-07-23

【携程回应民宿被涨价：系统故障误操作导致】9月26日，浙江丽水。一民宿老板称在不知情的情况下，发现携程上自家680元1天的客房，被平台调整为国庆特价2780元，跟携程联系后被回复是系统故障误操作导致。携程一客服表示，国庆中秋期间业务部可能会调整酒店价格，调价会跟酒店联系，会根据客流情况定价。另一.贝壳财经.2023-09-26

携程旅行网简介.中国经济网.2023-07-02

携程弱冠，其命维新.投资界.2023-07-03

携程老矣.界面新闻.2023-07-14

携程网启动全国机票中央预订系统.新浪科技.2023-07-03

携程市值缩水逾七成 龙头地位岌岌可危.经济参考网.2023-07-14

携程进军商旅管理市场.新浪网.2023-07-03

携程网络技术大楼投入使用.新浪网.2023-07-24

携程启用亚洲旅游业内中最大呼叫中心.环球旅讯.2023-07-03

携程大学.全民终身学习公共服务平台.2023-07-03

携程单月机票销量突破百万.新浪科技.2023-07-03

携程正式推出英文网站 吸引外籍游客.环球旅讯.2023-07-03

携程推出商旅通智能报告 国内商旅管理市场升温.搜狐财经.2023-07-03

携程南通呼叫服务中心正式启动.环球旅讯.2023-07-03

携程推“自由·机+酒”产品 依托动态打包技术.环球旅讯.2023-07-03

携程无线手机网站4月1日正式上线.环球旅讯.2023-07-03

携程启用新标识并发布无线战略.环球旅讯.2023-07-04

携程新闻_携程旅行网.携程商旅.2023-07-04

携程2010年净收入29亿元 同比增45%.环球旅讯.2023-07-04

携程将其呼叫中心升级为服务联络中心.环球旅讯.2023-07-04

携程集团与香格里拉集团进一步深化战略合作伙伴关系 为全球旅行者提供多样化的产品和服务.腾讯网.2023-07-04

携程宣布进军中小企业差旅市场.环球旅讯.2023-07-04

携程宣布将上线模糊预订产品“惠选酒店”.环球旅讯.2023-07-04

“鸿鹄逸游”:试水顶级旅游.环球旅讯.2023-07-04

携程宣布新国际机票预订平台正式上线.环球旅讯.2023-07-04

携程推出旅游产品“钻级标准”.环球旅讯.2023-07-04

携程海外酒店预订新平台上线.环球旅讯.2023-07-04

携程门票预订平台上线 或成核心业务版块.环球旅讯.2023-07-04

携程酒店无线订单比达40% 超过PC端.网易.2023-07-04

黄金周期间携程APP门票订单增长10倍.环球旅讯.2023-07-04

奔驰联手携程创建高端旅游品牌 进军出境游市场.中国经济网.2023-07-04

携程升级" 景+酒" 自由行产品 实现动态打包组合.i黑马网.2023-07-04

看准邮轮旅游市场，携程发布全球最大中文邮轮预订平台-36氪.36氪.2023-07-04

一站式服务再升级 携程力推两个“放心”.环球旅讯.2023-07-04

2014中国旅游集团20强榜单出炉 携程去哪儿同程进前十.凤凰网旅游.2023-07-04

中国互联网协会、工业和信息化部信息中心联合发布2015年“中国互联网企业100强”排行榜.中国互联网协会.2023-07-04

2015中国旅游发展论坛召开.中国政府网.2023-07-22

携程在新加坡成立东南亚区域总部.环球旅讯.2023-07-04

携程旅游成立我国首家“重大自然灾害旅游预警中心”.中国政府网.2023-07-04

2016《财富》中国500强发布 携程首上榜.搜狐财经.2023-07-04

携程App下载量继续领跑行业.新浪财经.2023-07-18

携程投资美国三大旅行社 抢占中国赴美出境游主体份额.界面新闻.2023-07-22

携程首推“全球旅行SOS”服务 助力“让旅行更幸福”.新浪财经.2023-07-05

【数字思维】携程发布酒店“Easy住”战略 住宿智能化变革价值在哪?.环球旅讯.2023-07-05

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2017年携程营收同比大增39% 十张图带你了解全球OTA竞争格局现状与趋势!.前瞻网.2023-07-18

携程首推业界全产品线亲子标准.搜狐网.2023-07-05

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携程涉足社交:上线旅拍新功能 可分享旅行照片视频.新浪科技.2023-07-05

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图解携程(TCOM)财报数据(2010年~2020年Q3，更新).投知邦.2023-07-22

携程20周年宣布未来战略:“G2”聚焦高品质及全球化.央广网科技.2023-07-05

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携程发布“旅游营销枢纽”战略.人民网.2023-07-05

携程在香港联合交易所上市.人民网.2023-07-05

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